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Préparation
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Comment puis-je m’inscrire aux services offerts par e-nate?
Vous devez remplir en ligne la convention d’adhésion à laquelle vous avez accès en cliquant sur: M’inscrire maintenant.
Vous recevrez deux courriels d’e-nate.com suite à votre achat en ligne du système e-nate sur internet.
En premier lieu, vous recevrez un courriel incluant un exemplaire de votre contrat. Le courriel sera intitulé: Convention d’adhésion e-nate. Veuillez fournir toutes les informations requises et renvoyez le tout à votre directeur de compte. N’oubliez pas d’imprimer une copie pour vous.
Deuxièmement, vous recevrez un formulaire à remplir pour l’ouverture de votre compte. Le courriel s’intitulera: Configuration du compte.
Après avoir reçu votre formulaire
Configuration du compte
, e-nate vous enverra un code d’utilisateur ainsi qu’un mot de passe de façon à accéder à votre clinique virtuelle!
Si vous ne recevez pas ces courriels d’e-nate, vérifiez tout d’abord votre boîte de courriels indésirables. Ensuite, envoyez un courriel à
customer.care@e-nate.com
et demandez une copie de votre entente.
De façon à simplifier la planification de l’implantation du nouveau système e-nate, nous vous enverrons le guide d’intégration e-nate.
Vous trouverez dans ce guide des informations clés et les étapes à suivre afin de bien vous préparer au lancement d’e-nate dans votre clinique.
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Service Aux Clients
Quel est le fureteur recommandé pour l’utilisation d’e-nate?
Vous devez utiliser Internet Explorer afin de tirer profit d’e-nate.
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Ai-je besoin d’un logiciel spécial pour e-nate?
Vous devez installer Flash Player afin d’utiliser e-nate. C’est gratuit et facile à installer:
http://www.adobe.com/shockwave/download/download.cgi?P1_Prod_Version=ShockwaveFlash
Vous aurez de plus besoin d’Internet Explorer afin de naviguer et pour utiliser le logiciel e-nate CAM pour les photos des patients.
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Préparation
Comment puis-je commencer à utiliser e-nate suite à son installation?
Voici les étapes à suivre afin de planifier l’arrivée d’e-nate dans votre clinique:
Étape 1 Commandez et installez l’équipement
Étape 2 Choisissez une date d’intégation du système e-nate
Étape 3 inscrivez-vous à une session de formation
Étape 4 Guide d’intégration : En utilisant le guide d’intégration, planifiez la marche à suivre pour l’intégration
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Quelle est la configuration optimale des équipements nécessaire?
Votre clinique peut être divisée en 4 sections:
- Réception : Vous avez besoin : 1 ordinateur + 1 imprimante + 1 appareil photo + 1 lecteur code à barres
- Poste patient (salle d’accueil) : 1 écran tactile + 1 lecteur code à barres + 1 souris + 1 clavier
- Salle d’examen : 1 écran plat régulier connecté à 1 dispositif PC expanion +1 souris + 1 clavier
- Salle de traitement : 1 écran tactile (minimum 17 pouces) avec PC expanion intégré à l’écran + 1 souris +1 clavier
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Puis-je acheter l’équipement d’e-nate?
Nous recommandons une liste du matériel nécessaire au bon fonctionnement de votre clinique, tels que ordinateurs,imprimantes, poste patient, lecteurs à code barres, etc…que vous pouvez commander en ligne d’un détaillant tel que (Dell,Touchtronix, etc.). Par contre, nous vous suggérons de faire affaire avec un détaillant de votre communauté
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Qui sera responsable de la configuration de mon équipement?
Une fois que vous aurez reçu vos nouveaux équipements, demandez àvotre technicien en informatique d’installer les composantes du système (liens donnant accès à la liste du matériel recommandé), tels que ordinateurs, imprimantes, poste patient, lecteurs à code barres, etc., et finalement, de câbler votre réseau
Une fois l’installation des équipements terminée, votre technicien devra installer le logiciel nécessaire (lien qui ouvre la liste des logiciels à installer) afin de travailler sur e-nate à chaque poste de travail de la clinique, un fureteur (Internet Explorer), e-nate CAM, etc.
Une fois l’équipement en place et fonctionnel, vous êtes dorénavant prêt à configurer votre clinique.
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Comment créer un code d’utilisateur et un mot de passe?
Pour créer un code d’utilisateur et un mot de passe, suivez les étapes suivantes:
Remplissez le document « Configuration du compte » que vous recevrez de votre directeur de compte.
Vous recevrez votre mot de passe et votre code d’utilisateur par courriel
Il vous sera par la suite possible de modifier votre mot de passe pour des fins de sécurité.
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Comment faire migrer les données de mon système vers e-nate?
Nous pouvons transférer certaines données des patients directement de votre ancien système de façon à vous économiser du temps de saisie de données.
Selon le type de système sur lequel vous travailliez auparavant, il existe différents niveaux de conversion possibles. La quantité de données pouvant être converties est en fonction de ce niveau, chaque niveau plus évolué pouvant permettre de convertir davantage de données. (Il est toutefois impossible de faire migrer les transactions comptables).
Tout d’abord, notre équipe technique analysera un échantillon de vos données qui nous seront transmises. À partir de ce document, nos programmeurs procèderont à l’analyse et nous vous aviserons de la meilleure solution qui s’offre à vous et les délais nécessaires afin de réaliser la migration
Le processus d’analyse requiert en moyenne 10 jours. La migration des données peut varier entre 1 et 3 semaines. C’est la raison pour laquelle nous vous recommandons de nous envoyer rapidement un échantillon de vos données
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Avez-vous déjà éprouvé des pannes et de quelle durée?
Nous n’avons pas eu de pannes de système à ce jour. À l’occasion, pour des raisons de mise à jour, e-nate a dû fermer l’accès au serveur mais, en général, cela se produit entre le samedi soir et le dimanche matin
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Comment pouvons-nous travailler lors d’une panne?
De façon à poursuivre vos activités sur e-nate lors d’une panne, vous pouvez faire imprimer le contenu d’une trousse d’urgence e-nate (dossiers papier à proximité) et que vous entrez dans le système plus tard lors de la reprise de la connection internet ou du serveur
- Allez à www.e-nate.com
- Cliquez sur Centre Smart
- Sélectionnez Trousse d’urgence
- Imprimez-la!
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Service Aux Clients
Politique de soutien à la clientèle
Personnes à contacter
Facturation
Service Aux Clients
Politique de soutien à la clientèle
Quels sont les différents services de soutien à la clientèle?
Le Service à la clientèle comprend un soutien par web et courriel. Il n’y a pas de limite quant au nombre de requêtes que vous pouvez envoyer.
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Comment puis-je contacter le soutien chez e-nate?
Le Service à la clientèle d’e-nate.com se fera un plaisir de répondre à vos questions. Si vous éprouvez un problème, n’hésitez pas à nous contacter à:
www.e-nate.comet cliquez sur
Veuillez nous envoyer un message
Dans le champ texte Message, veuillez y inscrire les détails de l’information que vous recherchez.
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Puis-je bénéficier du soutien en tout temps sur e-nate.com?
Grâce à e-nate.com, le soutien à la clientèle est accessible 24/7/365
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Quel est le temps de réponse lorsque j’envoie une requête?
Le soutien à la clientèle d’e-nate vous donnera une première réponse à votre demande de soutien dans les 24 heures et, en fin de semaine, dans les 48 heures
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Comment et où puis-je soumettre un rapport d’erreur?
Si vous décelez un problème persistant et répétitif avec e-nate nate et qui n’a rien à voir avec les données ou votre environnement, vous pouvez alors soumettre un rapport d'erreur par l’entremise du Centre Smart
- Sélectionnez Soumettre un problème
- Entrez Soumettre un problème dans le champ Sujet
- Dans le champ Description, veuillez y inscrire les détails du problème ou de l’erreur que vous désirez signaler
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Personnes à contacter
Qui puis-je joindre pour des questions sur la facturation?
Pour toute question sur la facturation ou les paiements, veuillez contacter le service de l’administration d’e-nate.
Allez à billing@e-nate.com
- Sélectionnez Type de facturation
- Entrez Administration dans le champ AdministrationSujet
- Dans le champ Description, veuillez y inscrire les détails de la facturation pour laquelle vous désirez de l’information
Nous sommes là pour vous aider
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Qui puis-je joindre pour le renouvellement de mon abonnement?
Le meilleur moyen est de toujours tenter de joindre la personne responsable de votre compte par courriel d’abord
Ou contactez le Service des ventes d’e-nate.com : Allez à
customer.care@e-nate.com
Téléphone : 1-866-362-8388 poste 225
Courriel : lpetit@e-nate.com
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Qui puis-je joindre pour le soutien technique?
L’équipe de soutien technique d’e-nate répondra à vos questions d’ordre technique.
ou, contactez-nous à
www.e-nate.comi et cliquez sur
Veuillez nous envoyer votre message
Dans le champ Message, inscrivez les détails de l’information que vous désirez obtenir.
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Qui puis je joindre pour des questions sur la formation?
Contactez-nous au www.e-nate.com
- Cliquez sur Centre Smart
- Sélectionnez Type de requête dans le champ Sujet
- Entrez Questions sur la formation dans le champ Sujet
- Dans le champ Description, inscrivez les détails se rapportant à la session de formation pour laquelle vous désirez recevoir de l’information.
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Quels sont les différents services de soutien à la clientèle?
Le Service à la clientèle comprend un soutien par web et courriel. Il n’y a pas de limite quant au nombre de requêtes que vous pouvez envoyer.
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Facturation
Quels types de paiements puis-je utiliser pour effectuer le paiement de mes factures e-nate?
Vous pouvez utiliser les cartes de crédit suivantes pour effectuer le paiement de votre facture à e-nate:
- Visa
- MasterCard
- American Express
- Discover
Les options suivantes sont aussi disponibles pour payer vos factures à e-nate:
- Carte de débit
- Transfert bancaire
- Spécimen de chèque (paiement pré autorisé)
- Virement télégraphique
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Comment puis-je effectuer un renouvellement automatique ou un paiement automatique à l’aide de ma carte de crédit?
Vous pouvez effectuer des paiements automatiques mensuels à l’aide votre carte de crédit en choisissant cette option de paiement lors de votre abonnement. Ceci améliorera certainement votre efficacité.
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De quelle façon dois-je effectuer le paiement d’une facture e-nate?
On vous enverra une facture par courriel. Selon la méthode de paiement que vous choisissez, les honoraires mensuels peuvent vous être facturés de façon automatique sur votre carte de crédit ou par prélèvements automatiques sur votre compte bancaire. Vous pouvez acquitter les frais exceptionnels par l’intermédiaire du site web e-nate, par téléphone ou par télécopieur ou en utilisant n'importe laquelle des méthodes de paiement acceptées par e-nate.
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Comment puis-je effectuer un changement d’adresse?
Rendez vous à:
billing@e-nate.com
- 1. Sélectionnez l’option : Facturation
- 2. Entrez Changement d’adresse dans le champs sujet
- 3. Dans le champs Description, inscrivez les informations relatives à votre changement d’adresse.
Vous pouvez aussi envoyer par la poste les informations concernant votre changement d’adresse à l’adresse suivante:
e-nate.com
8,Place du Commerce, suite 103
Ile des Sœurs, (Qc) Canada
H3E 1N3
Aux soins de: Service de la comptabilité
Téléphone: 1-866-362-8388
Télécopieur: 514-762-2357 (Accounting Dept. fax number to receive confidential information)
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Comment puis-je vous communiquer un changement d’information au sujet de mon compte e-nate? (Adresse de courriel, changements de modes de paiement, etc.)
Pour modifier des renseignements à votre compte e-nate,
Please be sure to include your name and your clinic’s name in your request.
Or send in your updated information to the e-nate.com accounting department.
Or, go to Custumer.care@e-nate.com
1. Sélectionnez l’option Demande
2. Entrez Modification de renseignements dans le champ sujet
3. Dans le champ Description, inscrivez les informations relatives aux modifications que vous désirez apporter à votre compte. Assurez-vous de bien inscrire dans votre demande votre nom ainsi que le nom de votre clinique.
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Sessions de formation e-nate
Sessions de formation e-nate
Online Training materials
Sessions de formation e-nate
Sessions de formation e-nate
Comment puis-je m’inscrire à une session de formation pour moi-même ou pour mon personnel?
Pour vous inscrire à une session de formation, vous devez suivre les étapes suivantes:
Tapez:
www.e-nate.com
Cliquez sur Centre Smart
Sélectionnez : Inscription à une session de formation.
Sélectionnez la session de formation à laquelle vous désirez assister.
Inscrivez-y votre nom, votre adresse de courriel ainsi que le nom de votre clinique.
Cliquez sur Inscription
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Quels sont les coûts d’une session de formation?
Chaque utilisateur doit suivre une session de formation afin d’obtenir l’attestation assurant qu’il maîtrise les fonctionnalités, les caractéristiques et les avantages du système d'e-nate. La formation permet également de mieux maîtriser l'exécution des fonctions et des paramètres de sécurité.
Le coût total de la formation est de 300$
Ces frais sont payables avec votre première facture d’abonnement à e-nate.
Ces frais incluent la formation du docteur et de son personnel.
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Combien de sessions de formation sont incluses dans mon abonnement?
Votre abonnement inclut :
Une heure et demie de formation pour votre assistante et /ou réceptionniste concernant
L’Interface Réception.
Deux heures de formation pour le docteur concernant l’Interface Docteur
Ainsi qu’une session de formation de deux heures sur la facturation pour votre assistante à la facturation.
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Comment puis-je joindre la session de formation si j’ai perdu mon courriel de confirmation?
Vous pouvez soumettre une demande en y joignant votre nom, votre adresse de courriel ainsi que le nom et la date de votre session de formation. Nous confirmerons votre inscription et nous vous renverrons l’invitation à votre session de formation.
e-nate ne peut pas garantir que vous recevrez un nouveau courriel de confirmation si votre demande est soumise dans un délai de moins d'une heure avant le début de la session de formation.
Pour faire votre demande par l’intermédiaire du Centre Smart
Tapez: www.e-nate.com
Cliquez sur Centre Smart
- 1. Sélectionnez Session de formation
- 2. Entrez dans le champ Sujet : Accès aux informations d’une session de formation.
- 3. Dans le champ Description, entrez les détails concernant la session de formation à laquelle vous désirez assister.
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Puis-je annuler une session de formation à laquelle je me suis inscrit?
Vous pouvez vous retirer d'une session de formation jusqu'à deux jours ouvrables avant la date prévue de cette session de formation. Pour vous retirer d'une session de formation, veuillez soumettre votre demande par l'intermédiaire du Centre Smart
Tapez: www.e-nate.com
Cliquez sur Centre Smart
- 1. Sélectionnez : Session de formation
- 2. Entrez dans le champ Sujet : Annulation d’une session de formation
- 3. Dans le champ Description, entrez les détails concernant la session de formation dont vous désirez vous retirer
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Comment puis-je obtenir du matériel de formation en ligne?
Comment puis-je obtenir du matériel de formation en ligne?
Tapez:
www.e-nate.com
Cliquez sur Centre Smart
Cliquez sur Tutoriels ou Formation vidéo
Vous devez vous connecter à l’aide de votre mot de passe pour accéder à cette section.
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